Las personas que solicitan los servicios de Oriéntame tienen derecho a:
1. Recibir servicios de calidad, sin distingo de raza, credo, posición social, género, filiación política, ocupación, capacidad económica, orientación sexual o edad.
2. Ser respetadas en sus sistemas de creencias, valores, cultura e identidad.
3. Recibir atención integral que considere la situación física y emocional e incluso espiritual, si así se requiere.
4. Obtener información adecuada y completa respecto de la atención que se les prestará, en un lenguaje sencillo y de fácil comprensión.
5. Participar activamente en las decisiones que les afectan, y aceptar o rechazar tratamientos propuestos o participación en investigaciones, dejando constancia escrita de su decisión.
6. Ser tratadas ética y profesionalmente, con calidad, eficiencia e integridad.
7. Recibir atención del personal de salud con solidaridad y empatía, con comunicación clara, acorde a sus condiciones psicológicas y culturales.
8. Respeto por su integridad, intimidad y derecho a la privacidad.
9. Respeto por la confidencialidad de su historia clínica, evitando que sea conocida por terceros, excepto en los casos previstos por ley.
10. Recibir atención en lugares adecuados, que garanticen su seguridad y protección de posibles riesgos físicos y biológicos.
11. Recibir atención en pareja, si así lo prefieren.
12. Expresar libremente comentarios, sugerencias, preguntas o quejas sobre el servicio recibido.
Si tienes algún pregunta, queja, solicitud o sugerencia respecto a tu atención en Oriéntame te invitamos a hacer uso de los buzones dispuestos para tal fin en las salas de espera de nuestras sedes médicas, también puedes llamar al 601 744 7633 en Bogotá
Las personas usuarias y sus acompañantes en Oriéntame tienen el deber de:
1. Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud y antecedentes relevantes para su atención.
2. Conocer los derechos y los deberes de consultantes y acompañantes.
3. Manifestar sus preguntas y preocupaciones respecto del motivo de consulta y proceso de atención.
4. Practicar el autocuidado de la salud y seguir las recomendaciones del equipo asistencial, incluidas las orientadas a la seguridad de pacientes.
5. Firmar los consentimientos informados que requiera la atención médica, a satisfacción y previa explicación por parte del equipo de salud.
6. Respetar la intimidad y privacidad de las demás personas.
7. Tratar con respeto al personal de la institución.
8. Cuidar o hacer uso racional de los recursos de la institución.
9. Firmar un documento de retiro voluntario de la institución cuando no desee finalizar su proceso de atención en Oriéntame.
10. Hacer uso respetuoso de los mecanismos que la institución ha establecido para la expresión de comentarios, sugerencias o quejas.
Política de protección de datos personales
La privacidad y seguridad en Oriéntame siempre ha sido un compromiso, consulta cómo protegemos tus datos.
Uso de lenguaje incluyente
Celebramos la diversidad humana y respetamos la identidad, expresión de género orientación sexual y experiencia de vida de todas las personas